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塘厦鸭脖手机版登录半山温泉酒店盛小超总经理表示:“我们每一位员工都是明星”

发布时间:2021-11-03来源:鸭脖手机版登录浏览次数:383返回

9月28日下午,塘厦鸭脖手机版登录半山温泉酒店2021年第三期“五心”服务大讲堂在国际宴会厅隆重举行,酒店总经理盛小超、助理总经理施文静、各部门负责人及260多名员工出席了此次活动。

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活动开始前,现场就已经热闹非凡,酒店总经理盛小超首先带领各部门负责人,为现场的同事们发放了9月份提前超额完成经营收入预算的奖励红包,鼓舞大家鼓足干劲,全力实现年度目标!

“五心”大讲堂活动,已是塘厦鸭脖手机版登录半山温泉酒店一项重要的例行活动,每个季度举行一次,主要是表彰“‘五心’服务月度明星”,和分享各部门推荐的优秀“五心”服务案例。在本次活动中,对22位获得“‘五心’服务月度明星”称号的同事进行了表彰,并评选出23个服务案例。在案例分享环节,3位同事先后与大家分享了发生在他们身边比较有代表性的“诚心”服务案例。案例分享结束后,与会人员还通过手机扫码二维码的方式进入hi现场进行点评互动,发表自己的感触以及对诚心服务的理解。

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会议当天,恰是酒店二线部门服务技能竞赛结束期。会上还对酒店二线部门服务技能竞赛进行了视频回顾和颁奖。据了解,本次二线部门竞赛项目有文秘理论知识测试及专业公文撰写、招待房的入住、退房及清洁服务、洗碗插筛、三地控线路安装、客房门锁维修、员工入职制服发放程序和客衣盒子折叠、单盘水带抛卷、车辆指挥手势+场景服务等8个项目,共计76位同事报名角逐,比赛中,选手们以饱满的热情充分展示了自己的职业素养与专业的水平。

活动最后,酒店总经理盛小超进行了总结发言。盛总表示,“五心”服务的根本就是要“齐心协力”。“五心”也许更多地反映在个人的身上,虽然个人很优秀很出众,但是只有当我们一个一个的“明星”聚合到一起,形成一个更有力量的团队的时候,我们才能够最大程度地展现出我们的战斗力和创造力,才能够让我们顾客的愿望在这里得以实现。

盛总指出,获得“‘五心’服务月度明星”的同事,他们是我们团队中的优秀代表。其实,在我们的团队当中还有很多既有热情又有作为的同事。如果没有这样一支富有“五心”精神的团队,在疫情环境下我们怎么可能获得越来越多的新老顾客的支持和厚爱?在过去的九个月当中,酒店能够有六个月超预算,从这层意义上来说,我们每一位员工都是明星,只不过有很多是幕后的明星。希望大家都要踊跃走到前台,让更多同事认识你,也让自己找到成就感,让自己变得更加自信,对未来更加充满信心。盛总最后鼓励大家多看一看月度明星案例,学习其中的智慧,把“五心”服务的精神传承和延续下去!


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